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Política de privacidad
Última actualización: 1 de octubre de 2026
OneChat es una plataforma de atención al cliente operada por Gruspa Seguridad SRL (en adelante, “nosotros”), con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Esta política explica qué datos tratamos cuando un negocio (nuestro “cliente”) conecta sus cuentas de WhatsApp Business, Facebook e Instagram a OneChat, y cuando las personas (“usuarios finales”) le escriben a ese negocio.
1. Qué datos tratamos
- Datos de la cuenta del cliente: nombre, email y clave cifrada de las personas que usan el panel.
- Datos de las cuentas conectadas: identificadores de la cuenta de WhatsApp Business, del número de teléfono, de la página de Facebook y de la cuenta profesional de Instagram, sus nombres públicos y los tokens de acceso que Meta entrega al autorizar la conexión. Los tokens se guardan cifrados.
- Mensajes y comentarios: el contenido de los mensajes que los usuarios finales envían al negocio y que el negocio responde (texto, audios, imágenes y documentos), los comentarios en sus publicaciones y las respuestas.
- Datos del perfil del usuario final que entrega Meta: nombre o nombre de usuario, número de teléfono (en WhatsApp) e identificador de la cuenta en la plataforma.
- Datos técnicos: registros de uso y de errores necesarios para operar y proteger el servicio.
2. Para qué los usamos
- Recibir y mostrar en el panel del negocio los mensajes y comentarios de sus canales.
- Enviar las respuestas que escribe el equipo del negocio o su asistente automático.
- Generar respuestas automáticas con inteligencia artificial cuando el negocio lo activa, usando la información que el propio negocio carga (stock, precios, condiciones).
- Derivar conversaciones al equipo del negocio y medir tiempos de atención.
- Mantener la seguridad del servicio y cumplir obligaciones legales.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad. Los datos obtenidos a través de las plataformas de Meta se usan únicamente para prestar el servicio al negocio que conectó la cuenta, conforme a las condiciones de la Plataforma de Meta.
3. Con quién los compartimos
Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad:
- Meta Platforms (WhatsApp, Facebook, Instagram): para recibir y enviar mensajes.
- Vercel (alojamiento de la aplicación) y Neon (base de datos), con servidores en San Pablo, Brasil.
- Anthropic (modelo de inteligencia artificial), solo cuando el negocio activa las respuestas automáticas. El contenido no se usa para entrenar modelos.
Cada negocio es responsable de los datos de sus propios clientes; nosotros actuamos como encargados del tratamiento por cuenta del negocio.
4. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras el negocio tenga su cuenta activa. Si el negocio desconecta un canal, dejamos de recibir mensajes de ese canal y eliminamos su token de acceso. Si el negocio da de baja el servicio o pide la eliminación, borramos sus datos dentro de los 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Los registros técnicos se guardan hasta 30 días.
5. Tus derechos
Podés pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos escribiendo a jperugini@gruspa.com.ar. Si sos cliente final de un negocio que usa OneChat, también podés pedírselo al negocio. Para eliminar los datos asociados a tu cuenta de Facebook o Instagram seguí las instrucciones de la página Eliminación de datos.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
6. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), guardamos los tokens de acceso cifrados, verificamos la firma de cada notificación que envía Meta y limitamos el acceso al panel con usuarios y permisos por empresa.
7. Cambios
Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.
8. Contacto
Gruspa Seguridad SRL · jperugini@gruspa.com.ar